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Términos y Condiciones

Bienvenidos a Vitrina Paulista. Al ingresar, navegar y utilizar nuestra tienda online, operada a través de la plataforma Jumpseller, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos atentamente antes de concretar tu compra.

1. Información de la Empresa
Vitrina Paulista es un emprendimiento fundado por Pamela y Rayén, dedicado a la comercialización de vestuario femenino importado directamente desde Sao Paulo, Brasil. Al realizar un pedido, declaras ser mayor de edad o contar con la autorización correspondiente para realizar transacciones electrónicas.

2. Precios y Disponibilidad de Stock
Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA. El stock de nuestros productos se actualiza de forma automática en Jumpseller. En el caso excepcional de que se produzca una compra de un producto sin stock debido a un desfase del sistema, nos contactaremos contigo a la brevedad para ofrecerte un cambio por otro artículo o la anulación de la compra.

3. Medio de Pago y Seguridad
Las transacciones se realizan a través de las pasarelas de pago integradas en Jumpseller, las cuales garantizan la encriptación y seguridad de tus datos bancarios. Vitrina Paulista no almacena la información de tus tarjetas de crédito o débito.

4. Envíos y Despachos
Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento del checkout. Vitrina Paulista no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en la información proporcionada. Los tiempos de entrega dependerán del courier seleccionado y de la región de destino.

5. Políticas de Cambios y Devolución
Tal como se detalla en nuestra política oficial, el proceso es el siguiente:
- Cambios: Tienes 30 días desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas originales. Los costos de envío y reenvío son responsabilidad del cliente. Si cambias por un producto de mayor valor, debes pagar la diferencia; si es de menor valor, se emitirá un saldo a favor (no aplicable a envíos).
- Devoluciones de dinero: No ofrecemos devoluciones de dinero ni nos adherimos al derecho a retracto por gusto, talla o preferencia personal.
- Bodies: Por razones de higiene, los bodies NO tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.

6. Garantía Legal
En conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección a los Derechos de los Consumidores, si el producto presenta una falla o defecto de fábrica (no atribuible a mal uso o cuidado incorrecto de las telas), tienes derecho a la garantía legal. Para hacerla efectiva, contáctanos dentro de los plazos establecidos por la ley para evaluar el caso y proceder con la reparación, cambio o devolución correspondiente.

7. Cuidado de las Prendas
Garantizamos la calidad de nuestras telas (Viscosa, Poliéster, Poliamida y Elastano). Sin embargo, la durabilidad de las mismas depende de seguir las instrucciones de lavado detalladas en nuestra sección "Conoce las telas de Vitrina Paulista" y en las etiquetas de cada prenda. Los daños por lavado o secado incorrecto no están cubiertos por la garantía.

8. Privacidad y Datos Personales
Toda la información ingresada en nuestro sitio (nombre, dirección, correo, teléfono) será utilizada única y exclusivamente para procesar tu compra y coordinar el despacho. No compartiremos tus datos con terceros.

9. Contacto
Para consultas, solicitudes de cambio o uso de garantía, contáctanos vía WhatsApp, mensaje directo de Instagram o correo electrónico. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs. ¡Nosotras felices te ayudaremos!

Conoce las telas de Vitrina Paulista

En Vitrina Paulista creemos que una prenda nace desde la elección de los materiales a un diseño único excepcional. La textura, caída y durabilidad de la ropa dependen directamente del tipo de tela con la que se trabaja.

Por eso, preparamos este espacio informativo para que descubras las características, ventajas y cuidados de los principales materiales que dan vida a nuestras colecciones.

Viscosa:
Fibra de origen vegetal (celulosa regenerada) muy valorada en la moda por su tacto suave y su aspecto elegante. Entrega frescura y caída natural que se adapta maravillosamente al cuerpo. Se recomienda lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría para preservar su estructura y evitar encogimiento.

Viscosa con elastano:
Al combinar la delicadeza de la viscosa con las propiedades elásticas del elastano (fibra sintética), se logra un tejido versátil que prioriza el movimiento sin perder sofisticación. Se siente suave al tacto pero con un plus de elasticidad que se ajusta cómodamente a la silueta. Se recomienda lavar con agua fría y evitar la secadora a altas temperaturas para cuidar las fibras elásticas.

Poliéster:
Fibra sintética reconocida por su gran resistencia al desgaste diario y su capacidad para mantener los colores de las prendas. Es una tela ligera que entrega durabilidad y practicidad. Se recomienda el lavado a máquina en ciclo moderado.

Poliéster con elastano:
Esta combinación une la resistencia y firmeza del poliéster con la flexibilidad del elastano. Entrega soporte, una textura uniforme y la elasticidad justa para estirarse y volver a su forma original. Es decir, estructura con libertad de movimiento. Se recomienda evitar el uso excesivo de cloro para proteger la elasticidad.

Poliamida:
Es una de las fibras sintéticas más resistentes del mercado textil, destacando por su tacto sedoso y máxima resistencia. Es ligera, de secado rápido y altamente transpirable. Se recomienda usar ciclos de lavado suave y secar al aire libre, evitando el uso de secadora. Fabricada en base a una mezcla de fibras naturales con fibras sintéticas.

Políticas de cambios y devolución

En Vitrina Paulista queremos que estés contenta y satisfecha con cada prenda y accesorio que nos compres. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, te ofrecemos un proceso fácil y transparente.

Contáctanos por WhatsApp, mensaje directo de IG o correo electrónico, indicando el motivo y el número de pedido. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te guiará con las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

Cambios
Para cambios tendrás un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Recuerda que es muy importante que el producto venga en perfectas condiciones: sin uso, sin lavados ni alterado de ninguna manera. Además, debe conservar sus etiquetas originales.

El costo del cambio será de exclusiva responsabilidad del cliente (envío y reenvío).

Puedes solicitar el cambio por el mismo producto en otra talla o color (si es que hay stock disponible) o por uno nuevo. Si el producto nuevo tiene un valor superior, deberás cancelar la diferencia. Si es menor, te emitiremos un saldo a favor que, en ningún caso, podrá utilizarse para cubrir costos de envío.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en su estado original, te volveremos a contactar. Este proceso de revisión podría demorar hasta 5 días hábiles.

Es importante destacar que, para iniciar una solicitud de cambio, primero debes haber recibido tu producto en tus manos. El artículo no debe estar en proceso de envío hacia ti.

Devolución
No ofrecemos devoluciones de dinero. Nos reservamos el derecho a retracto por motivos de talla, color, gusto o preferencia personal.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y la guía de tallas antes de realizar tu compra. Por supuesto, esta restricción no afecta los derechos y garantías que te corresponden legalmente en caso de que el producto presente alguna falla o defecto de fábrica.

Cambios y devoluciones de bodies
Por razones de estricta higiene y cuidado hacia todas nuestras clientas, los bodies no tienen cambio ni devolución una vez realizada la compra.

Nuevamente, te sugerimos revisar cuidadosamente la descripción y la guía de tallas antes de hacer tu pedido. Al igual que en el punto anterior, esta regla no afecta tus garantías legales si la prenda llega a presentar una falla o defecto.

Recuerda:
Los cambios y devoluciones no aplicarán si el producto ha sido usado, alterado o dañado por mal uso. Vitrina Paulista se reserva el derecho a determinar si la prenda se encuentra en las condiciones mínimas que exigimos como empresa, basándonos en la Ley N°19.496.

Si tienes cualquier duda, contáctanos.
¡Nosotras, felices te ayudaremos!

Políticas de Envío

En Vitrina Paulista sabemos que estás ansiosa por recibir tus nuevas prendas y armar tus looks. Por eso, trabajamos para que tu compra llegue lo más rápido y seguro posible a tus manos. Lee con atención nuestras políticas de despacho:

1. Tiempos de preparación (Procesamiento)
Una vez que tu pago haya sido aprobado y confirmado, preparamos tu pedido con mucho cariño y dedicación. Nuestro tiempo de procesamiento interno es de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados).

2. Couriers y Tiempos de Entrega
Trabajamos con empresas de transporte establecidas para llegar a todo Chile. Los tiempos de entrega comienzan a correr una vez que el paquete es entregado al courier y dependen exclusivamente de ellos y de tu ubicación:
- Región Metropolitana: Generalmente de 1 a 3 días hábiles.
- Otras Regiones: Generalmente de 2 a 5 días hábiles.
- Zonas extremas: Puede demorar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la logística de la empresa de transporte.

3. Costos de Envío
El valor del despacho dependerá del peso, volumen del paquete y de la comuna de destino. Este costo se calculará de forma automática en nuestra plataforma al momento del checkout (cierre de la compra), para que sepas exactamente cuánto pagarás antes de finalizar la transacción.

4. Seguimiento de tu pedido (Tracking)
Queremos que estés tranquila. Una vez que entreguemos tu paquete al courier, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento o enlace directo. Con él, podrás revisar el estado y la ubicación de tu envío en todo momento.

5. Responsabilidad en los datos de entrega
Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío, comuna y número de teléfono de contacto al momento de comprar. Vitrina Paulista no se hace responsable por retrasos, devoluciones, pérdida de paquetes o costos adicionales generados por errores u omisiones en la información proporcionada.

6. Entregas fallidas
Las empresas de transporte suelen realizar intentos de entrega en el domicilio indicado. Si no hay nadie para recibir el paquete, la dirección es incorrecta o el lugar es inaccesible, el pedido será devuelto a nuestra bodega o a la sucursal del courier. Si se debe realizar un segundo despacho por estas razones, el costo de este nuevo envío deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.

7. Problemas con el paquete
Si al momento de recibir tu pedido notas que el empaque está abierto, roto o adulterado, por favor no lo recibas y deja constancia con el repartidor. Contáctanos inmediatamente para que podamos gestionar el reclamo con la empresa de transporte.

8. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda, contáctanos indicando tu número de pedido por WhatsApp, mensaje directo de Instagram o correo electrónico. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
¡Nosotras, felices te ayudaremos!

Nuestra Historia

Vitrina Paulista nace de un sueño, entre viajes, tardes de conversaciones y las ganas de emprender. Vimos en la ropa brasileña una oportunidad de negocio y también de aportar con nuestro granito de arena al rubro del vestuario femenino.

Cada prenda es elegida por nosotras con cariño y dedicación. Cada viaje es una búsqueda de nuevas tendencias y ropa que, principalmente, podamos utilizar en diversas ocasiones, creando diferentes looks con un simple cambio de zapatos o accesorios.

Nos preocupamos de que el diseño sea diferente, coqueto y favorecedor a cada silueta. Buscamos que sea práctico, con telas de buena calidad, colores para todos los gustos y estampados vibrantes, llenos de vida.

Pensamos en mujeres como nosotras: trabajadoras, que a veces no tienen mucho tiempo pero que quieren vestirse bien. Mujeres que merecen sentirse alegres, cómodas y confiadas en su día a día.

Somos dos amigas, Pamela y Rayén, que en el año 2025 comenzamos este proyecto, construyendo esta nueva vitrina con ropa que traemos directamente desde Sao Paulo, Brasil. Una Vitrina Paulista pensada para ti, para todas.